Klantenservice

U kunt onze klantenservice benaderen door gebruik te maken van het contactformulier op onze contactpagina.

Vragen of opmerkingen worden altijd snel en zorgvuldig beantwoord. De klantenservice is iedere werkdag telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 17.30 uur.

1 Afhalen en afleveren

1.1 Hoe zit het met het afhalen of een bestelling laten afleveren?

  • Goederen kunnen gehaald worden, de datum en het tijdsblok kan gekozen worden tijdens het bestellen.
  • Goederen kunnen ook met een Bakwagen transport geleverd worden tot een gewicht van 480 kg. Dit transport is meestal geschikt voor moeilijk bereikbare adressen, woonwijken en binnensteden. Het betreft hier een stoeplevering, dus niet over zand, grind, drempels, gras etc. E.e.a. volledig in overleg met de chauffeur/koerier. Exclusief eilanden, Zeeuws Vlaanderen en Zuid Limburg. Er kan niet een bepaalde tijd worden afgesproken, wel een datum.

2 Is BeterWarm het hele jaar door geopend?

2.1 Kan ik ook doordeweeks terecht bij BeterWarm?

  • De hele week kun je een online bestelling doen. Ook kun je iedere werkdag tussen 9.00 en 17.30 uur een bestelling per telefoon doorgeven.
  • Omdat BeterWarmShop alleen winterartikelen levert is het afhaalmagazijn in de zomer gesloten.
  • Heel soms, in een extreme drukke periode, gelden er extra andere momenten, dat wordt dan tijdens het online bestellen als keuze aangeboden.

3 Vragen over verschillende kwaliteiten

3.1 Er wordt heel veel RUF aangeboden. Heeft RUF altijd dezelfde kwaliteit?

  • De naam RUF zegt in tegenstelling tot er weleens beweerd wordt totaal niets over de kwaliteit van het briket zelf.
  • Ruf is de merknaam van briket persmachines die in Duitsland gefabriceerd worden. Deze machines hebben een instelbare persdruk waarmee zaagsel en houtkrullen tot een meestal rechthoekig briket geperst worden.
  • De kracht waarmee een RUF machine perst kan van laag naar extreem hoog worden ingesteld. Hoe harder er geperst wordt, des te meer energie gebruikt de machine en des te harder worden de RUF briketten geperst.
  • De hardheid van het briket wordt dus bepaald door de machine instelling zelf.
  • Helaas zijn er landen waar meestal verouderde, normale persen gebruikt worden die lang niet zo hard kunnen persen als een originele Duitse RUF machine. Meestal met als gevolg dat het briket in de haard al na enkele minuten uit elkaar valt en daardoor veel sneller opbrand.
  • Soms staat er wel een RUF stempel op het briket maar dat is dan altijd een vervalsing.
  • Een minder hard geperste RUF is in de regel voordeliger in prijs dan een echte hard geperste RUF en de kwaliteit en warmte afgifte is altijd veel minder. Omdat er ook nog meer vocht in de briketten zit gaan ze ook meer roken en ruiken. De asresten zijn altijd veel meer.
  • Ga voor het beste en koop altijd RUF van BeterWarm, dan weet je dat je een goede kwaliteit koopt.